ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác